« Le modèle que nous avons connu s’est craquelé » : dans sa rubrique Vigilance de Beauty Forum (avril 2023), Régine Ferrère, présidente de la CNEP, appelle les entreprises de proximité à se transformer pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation.
Ce qu’il faut retenir
Une branche en mutation
S’appuyant sur le rapport de branche 2022, la tribune dresse le portrait d’un secteur de 56 021 entreprises, dont 82 % sans salarié, dominé par le métier d’esthéticienne. Les soins avec appareils (palper-rouler, lumière pulsée, presso-esthétique, radiofréquence) et le numérique (réseaux sociaux, prise de rendez-vous en ligne, click and collect) progressent nettement.
Recruter des talents et savoir les garder
Bien recruter, c’est mesurer les savoir-faire comme les qualités humaines : communication, empathie, intelligence émotionnelle, esprit d’équipe, gestion du temps et force de proposition.
Communiquer ses valeurs
Les clientes veulent choisir et maîtriser ce qu’elles consomment : le choix des marques de cosmétiques et des appareils partenaires doit être exigeant, et la composition des produits expliquée.
Créer une véritable expérience client
- placer les clientes au centre de l’organisation et anticiper leurs besoins ;
- soigner l’image de l’établissement, de la décoration aux tenues professionnelles ;
- miser sur les compétences relationnelles des équipes, dès l’accueil ;
- partager sincèrement les valeurs de l’entreprise.
Source
Beauty Forum, n°62, avril 2023, rubrique Tendances et nouveautés, Vigilance. Tribune de Régine Ferrère.
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